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快乐生活,快乐工作

  • 分类:集团动态
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2019-02-26 22:27
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【概要描述】

快乐生活,快乐工作

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  曾经有一次我在所服务的项目遇见一位病人,她向我表扬她住院科室的保洁员,她说“你那保洁员天天笑嘻嘻的,非常乐观,这使得我的心情也乐观起来,病也好多了”,我听后很有感触,觉得员工的情绪直接影响到客户的满意度,这是我们每一名管理者都要重视的问题,因为项目上的工作是靠员工来完成的,是靠员工来向客户输送公司的服务和理念的。如果员工不快乐,他能提供好的产品和服务吗?这正如沃伦.巴菲特所说的“没有满意的员工,就没有满意的顾客。”,故我们要尊重员工,使员工真正感受到企业的关怀,他们就会乐意在工作和对客户服务中发挥最佳状态。这样,每一方都将是赢家:员工、客户和公司。

  首先,尊重每一位员工。尊重员工不是口号,而是企业应该时刻遵守的行为准则。企业只有尊重每位员工,才能让员工对企业有归属感,也才能激发每位员工独特的创造力。

  其次,良好的工作环境。工作环境的好坏直接影响员工每天的工作心态和情绪。良好的工作环境应该宽和、容让、和气,才能让员工勤奋的工作。物业行业本来员工工资就不高,如果没有良好的工作环境,不但身体累,心也累,那不但影响员工的工作情绪,而且也留不住人。

  再次,像对待家人一样关怀员工。企业就是一个大家庭,所有管理者均要了解员工的家庭情况,针对不同情况,给予员工不同的关怀,可以让员工更加忠诚于企业。如生病动手术、家中老人去世等及时送上公司的慰问,这使得员工很感动,也很有面子,会对公司更加忠诚。

  最后,企业管理者要忠诚于下属,为忠诚树立榜样。企业管理者要想使员工忠诚,首先自身必须忠诚于下属,树立忠诚的榜样。管理者要敢于包容下属员工的过失,主动帮助员工度过难关。只有这样,企业在遇到困难时,员工才会忠诚地予以帮助。同时管理者要始终树立我们是为员工服务的理念,我们是员工的大后方、大后勤,只有我们为员工服务好了,员工才能更好地为客户服务。

  只有做到了上述这些,你才有可能最大限度地获得满意的员工,进而赢得满意的客户,提高客户的满意度,最终提高企业效益。

  朱鹏

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